QUESTIONS FREQUENTES SUR VOS BILLETS

Nous sommes désolés mais les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle conformément aux conditions générales de vente

Lors de la réservation, pour les événements éligibles, vous pouvez choisir vos places sur un plan afin de vous permettre de vous projeter au mieux dans la salle de spectacle.

Après la sélection de votre date, vous pourrez sélectionner les places colorées (les places grisées sont indisponibles).

Lorsque le choix sur plan n’est pas disponible, vous pourrez choisir votre catégorie de place et le tarif que vous souhaitez réserver.

Vous aurez le choix de plusieurs catégories, sachant que la catégorie OR (ou « carré or ») offre une visibilité optimale (suivie de la 1ère catégorie, la 2ème catégorie, etc.).

Les places choisies par catégories sont groupées et côte à côte.

A savoir : certains spectacles sont en « placement libre » c’est-à-dire que l'emplacement définitif sera défini en fonction de l'heure de votre arrivée et les places côte à côte ne sont pas assurées

Chez Ticketac, nous avons 2 types de billets différents : les e-billets et les contremarques/vouchers.

Le e-billet est un billet électronique proposé par la salle de spectacle qui détient un code-barres. Ce code-barres vous sera demandé à votre arrivée dans votre salle de spectacle, musée ou encore parc d’attraction afin de le scanner et d’accéder à votre réservation.

La contremarque/voucher est un billet récapitulant votre commande à échanger auprès de l’accueil de la salle du spectacle, 30 minutes avant le début de la séance. Vous pouvez retrouver la contremarque en vous connectant à votre compte client Ticketac, dans la rubrique « mes commandes ».

[Mise à jour le 08/03/22] La présentation du « pass vaccinal » et le port du masque ne seront plus exigés le 14 mars prochain.

Jusqu’à ce jour, pour accéder à tous les lieux de loisirs et de culture, les personnes :

De 12 à 15 ans peuvent présenter selon les cas

• Un schéma vaccinal de 2 doses de vaccins minimum, (la 3ème dose n’étant pas obligatoire).

• Un test PCR ou un antigénique négatif de moins de 24h.

• Un certificat de rétablissement au Covid-19 (test positif de plus de 11 jours et de moins de 6 mois)

16 ans et plus peuvent présenter selon les cas

• Un schéma vaccinal complet qui suppose d'avoir effectué sa dose de rappel (2e ou 3e dose selon les cas) dans un délai de 7 mois après la dernière injection

• Un certificat de rétablissement au Covid-19 (test positif de plus de 11 jours et de moins de 6 mois)

Le certificat de rétablissement peut être récupéré sur la plateforme SI-DEP avec vos identifiants FranceConnect ou bien en cliquant sur le lien envoyé par mail ou par SMS lors des résultats de votre test. Il peut être imprimé ou importé dans « TousAntiCovid Carnet ».

Pour rappel :

24 janvier 2022 : le pass vaccinal est entré en vigueur, il concerne toutes les personnes de 16 ans et plus.

02 février 2022 : levée des jauges, plus de limitation du nombre de visiteurs admis dans les lieux de culture et de loisirs.

28 février 2022 : le port du masque n'est plus obligatoire dans les lieux clos soumis au pass vaccinal, cela concerne donc les théâtres, musées, salles de concert et de spectacle.

14 mars 2022 : La présentation du « pass vaccinal » et le port du masque ne seront plus exigés le 14 mars prochain.

Le "pass vaccinal", c'est quoi ?

Le "pass vaccinal" consiste en la présentation, numérique (via l'application TousAntiCovid) ou papier, d'une preuve vaccinal. Il permet notamment de rouvrir et de reprendre des activités rassemblant un nombre élevé de personnes et également de faciliter les passages aux frontières.

Téléchargez TousAntiCovid Vérif sur Google Play ou l'App Store.

Pour connaitre les certificats exigés à l’entrée, et pour plus d'informations relatives au Pass Vaccinal, rendez-vous sur la page dédiée du gouvernement.fr.

Sortir en toute sécurité !

Le Pass vaccinal est mis en œuvre dans le cadre du plan national de réouverture. Il permet de limiter les risques de diffusion épidémique, de minimiser la probabilité de contamination dans des situations à risque et donc la pression sur le système de soins, tout en permettant la réouverture progressive de certaines activités ou lieux en complément des protocoles sanitaires propres à chaque secteur.

Nous vous remercions infiniment pour votre confiance et votre compréhension. Prenez soin de vous et de vos familles et continuez à nous aider à faire vivre le spectacle vivant !

Pour se protéger et protéger les autres, nous vous rappelons ici les mesures sanitaires destinées à limiter la diffusion du virus Covid-19 :
- Se laver très régulièrment les mains
- Tousser ou éternuer dans son coude
- Utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter après utilisation
- Si vous êtes malade : porter un masque chirurgical jetable
- Aaérer chaque pièce 10 minutes toutes les heures